Публичный договор

Публичный договор

1. Общие положения
1.1. ИП «A-Trade», далее по тексту - «Продавец» или «Компания», руководствуясь п. 1 ст. 387 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее – «ГК РК») публикует публичный договор (далее – «Договор») о продаже подарочных сертификатов (далее «Сертификат»), включающий Правила организации культурно-развлекательных мероприятий посредством официального интернет-сайта Компании — www.dream-moments.kz.
Так, в соответствии п. 1 ст. 387 ГК РК публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и тому подобное).
1.2. В соответствии с Главой 23 ГК РК в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, оплата товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, вам предлагается отказаться от покупки товара и использования услуг, предоставляемых Продавцом.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• Активация – это последовательность действий Покупателя (Держателя) и Компании, направленная на согласование даты и времени получения услуги, предоставляемых Поставщиком.
• Заявка - означает содержащую сведения о Поставщике и согласованных Клиентом услугах спецификацию, оформленную Компанией, в соответствии с которой Поставщик обязуется оказать услуги держателю. Заявка формируется сторонами в момент подписания договора либо в процессе активации. Заявка считается согласованной и обязательной к исполнению сторонами с момента утверждения заявки Поставщиком в порядке, установленном настоящим договором.
• Поставщик – физическое либо юридическое лицо, предоставляющее услуги Покупателю (Держателю) на основании партнерского договора, заключенного между Поставщиком и Компанией.
• Партнерский договор - означает договор, заключаемый Компанией с Поставщиком в целях организации культурно-развлекательных мероприятий.
• Подарочный Сертификат (далее «Сертификат») – документ на предъявителя, который подтверждает внесение Покупателем денежных средств, засчитываемых в качестве платы за товар, а также право держателя Сертификата (после активации) обратиться к Поставщику с требованием на реализацию услуг в соответствии с условиями, предусмотренными Сертификатом. Сертификат представляет собой открытку либо электронный документ, направленный Компанией на электронную почту покупателя, в зависимости от способа его приобретения: в офисе или на сайте Компании. Сертификат содержит следующую уникальную информацию: наименование работы, услуги Поставщика (далее – «услуга»), индивидуальный номер, срок действия. Каждый Сертификат предлагается в оригинальной подарочной упаковке. К каждому Сертификату прилагаются Правила активации. Правила активации – являются составной и неотъемлемой частью сертификата. Правила активации содержат инструкции по надлежащему использованию и активации сертификата, а также ограничения сроков активации и получения услуг.
• Покупатель (Держатель) – непосредственный приобретатель сертификата либо конечный бенефициар услуг, получивший на законном основании Сертификат от непосредственного приобретателя и обратившийся к Поставщику для получения услуг. Непосредственный приобретатель также может выступать в качестве конечного бенифициара услуг.
• Программа оказания услуг - предварительно согласованные Компанией с Поставщиком и опубликованное на сайте описание услуг, содержащее, в том числе, наименование услуг, их содержание, информацию об условиях их оказания, требования по безопасности и экипировке Покупателя.
• Сайт Продавца – интернет-сайт, размещенный Продавцом в сети Интернет по адресу: https://dream-moments.kz.
• Срок действия Сертификата - означает максимальный срок, в пределах которого должна быть произведена активация и оказаны услуги.
• Услуги – товары, услуги, работы, предоставляемые Поставщиком Покупателю на основании Сертификата.

2. Предмет договора
2.1. Компания обязуется продать Сертификат в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Компании и обеспечить активацию (по требованию Покупателя (Держателя) и оказание услуг Поставщиком в пользу Покупателя (Держателя) Сертификата, а Покупатель обязуется произвести оплату и принять Сертификат в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий договор и все приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца — www.dream-moments.kz.
2.3. Стороны соглашаются с тем, что каждый Сертификат имеет свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия Сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
2.4. Покупатель обязуется обеспечить активацию Сертификата и принятие услуг (после активации) Держателем (конечным бенефициаром) в пределах срока действия Сертификата, указанного в п. 2.3. настоящего Договора.
2.5. Условия, предусмотренные в настоящем Разделе и, в частности в п. 2.4. настоящего Договора, , признаются существенными условиями Договора (ст. 393 ГК РК), нарушение которых признается неисполнением обязательств Покупателя (Держателя) по настоящему договору, в частности - просрочкой исполнения обязательств Покупателя (Держателя).

3. Акцепт публичной оферты, порядок активации Сертификата Покупателем и выбора услуг.

3.1. После акцепта оферты, Покупатель выбирает сертификат на сайте Продавца, оплачивает и получает Сертификат.
3.2. Сертификат удостоверяет право Покупателя на получение указанных в нем услуг и содержит уникальный номер, необходимый для активации.
3.3. Сертификат содержит указание на основные услуги, выбранные Покупателем в рамках Программы на оказание услуг, либо имеет отметку о возможности выбора состава таких услуг при активации в альтернативном порядке, предусмотренном Сертификатом.
3.4. Покупатель вправе уступить право требования оказания услуг к Продавцу и Поставщику путем фактической передачи Сертификата любому третьему лицу (Держателю) по усмотрению Покупателя.
3.5. При желании Покупателя воспользоваться услугами Покупатель должен осуществить активацию.
3.6. Способы активации:
a. непосредственно при получении Сертификата с помощью сотрудников Продавца, дистанционно с помощью средств Сайта (при наличии технической возможности) либо по телефону;
b. самостоятельно, дистанционно, с помощью средств Сайта.
3.7. Во время активации:
a. осуществляется выбор услуг, если возможность выбора предусмотрена Сертификатом;
b. определяется Поставщик услуг;
c. определяется Держатель (в качестве Держателя может быть сам Покупатель);
d. определяются планируемые место, время и дата предоставления услуг Держателю.
3.8. При несовпадении Держателя и Покупателя после Активации, Покупатель утрачивает право требования исполнения услуг от Продавца и Поставщика.
3.9. Для некоторых услуг желательно осуществить активацию заранее (в таком случае рекомендуемое время активации указывается на сайте в Программе оказания услуг).
3.10. Некоторые услуги предоставляются только в определенное время года. При отсутствии возможности у Поставщика предоставить услугу в указанные сроки Держателю может быть предложено другое время предоставления услуг.
3.11. После активации Продавец формирует заявку, которую направляет на утверждение Поставщику.
3.12. После утверждения заявки Поставщиком Продавец информирует об этом Держателя по электронной почте или по телефону, указанному при активации.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. После информирования Продавцом Держателя о месте, дате и времени предоставления услуг Держателю необходимо в срок прибыть в указанное место для получения услуг.
4.2. В случае, если по какой-либо причине Держатель не явился для получения Услуг и не предупредил об этом заранее (согласно правилам переноса) Продавца/Поставщика, то услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.3. При прибытии Держателя к месту оказания услуги с опозданием Поставщик вправе сократить время оказания услуги на время такого опоздания или отказать Держателю в предоставлении услуг. В указанном случае услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.4. По прибытию к месту оказания услуг Держатель по запросу Поставщика обязан предъявить Сертификат или иной документ, удостоверяющий личность. В случае отсутствия у Держателя на момент прибытия указанных документов, препятствующих оказанию Услуг Поставщиком, Держатель лишается права воспользоваться услугами в указанном месте, дате и времени предоставления услуг. В указанном случае услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.5. По прибытию к месту проведения услуги Держателю необходимо иметь при себе экипировку (спортивную одежду, обувь и прочие принадлежности), о которой указано в Программе оказания услуг. Держателю необходимо соблюдать условия ограничений, указанные в Программе оказания услуг. В случае несоблюдения этих условий в оказании услуг может быть отказано.
4.6. Во избежание нестандартных ситуаций Держатель обязан заблаговременно ознакомиться с Правилами оказания услуг, предусмотренных Программой оказания услуг.
4.7. По требованию Поставщика и в необходимых случаях Держатель обязан перед началом предоставления услуг пройти медицинский осмотр и инструктаж по технике безопасности, организуемые Поставщиком.
4.8. Поставщик и Продавец вправе без предварительного согласия Покупателя (Держателя) изменять места проведения услуг на свое усмотрение в любое время. При этом Покупатель (Держатель) должен быть заблаговременно уведомлен о таком изменении.
4.9. Держатель получает услугу согласно очередности, существующей на месте предоставления услуг.
4.10. Если выбранное Держателем место проведения услуги занято по каким-либо причинам, Держателю будет предложена адекватная замена либо другая услуга.
4.11. Основаниями для отказа Поставщиком в предоставлении услуг могут быть:
• нахождение Держателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения ;
• нахождение Держателя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
• отсутствие у Держателя Сертификата, документа, удостоверяющего личность, иных документов, предусмотренных настоящим договором;
• обращение Держателя за получением услуг в незабронированную для Держателя дату и/или время (за исключением случаев переноса Поставщиком даты и/или времени предоставления услуг);
• в случае если Держатель опоздал к месту предоставления услуг более чем на 15 минут;
• в случае, если Держателю не может быть предоставлена услуга вследствие медицинских противопоказаний, возраста, пола, о которых Держатель не сообщил при активации;
• отказ Держателя от прохождения медицинского осмотра, инструктажа по технике безопасности, иных необходимых для обеспечения безопасности мероприятий;
• отсутствие у Держателя страховки (в случае, когда обязанность страхования возложена Держателя);
• в случае отсутствия у Держателя надлежащей экипировки, оборудования и инвентаря, если всем этим Держателя не должен обеспечить Поставщик;
• в случае запрета на предоставление услуги, наложенного органами государственной власти и (или) органами местного самоуправления, правоохранительными и контролирующими органами и их должностными лицами, если указанные запреты были наложены не по вине Поставщика.
4.12. В случае, если Держатель по какой-либо причине не явился для получения услуг, услуги считаются оказанными в полном объёме.
4.13. Продавец не несет ответственности за отказ Поставщика в оказании услуг в случае опоздания Держателя или сокращении времени оказания услуг пропорционально времени опоздания Держателя.
4.14. Предоставление услуг может быть приостановлено Поставщиком в случаях:
• внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях), в (на) которых осуществляется предоставление услуг;
• создания реальной угрозы нормальному функционированию предприятий, учреждений, организаций, расположенных вблизи места предоставления услуг, а также угрозы безопасности Держателей и нарушения общественного порядка;
• в силу запретов и ограничений, установленных решениями и иными актами органов государственной власти, правоохранительных и контролирующих органов и их должностных лиц;
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
4.15. Предоставление услуг может быть перенесено Поставщиком в следующих случаях:
• невозможность предоставления услуги в забронированное время из-за погодных условий;
• невозможность предоставления услуги ввиду наличия иных обстоятельств,.
4.16. Перенос даты оказания услуг по инициативе Держателя возможен не более 2-х (двух) раз при условии, если данная услуга не является сезонной и если позволяют погодные условия. При отмене брони в 3-ий раз Держатель автоматически теряет право на получение услуги. Претензии в таком случае не принимаются и стоимость услуг не возмещается.
Если Держатель не смог сообщить Компании о том, что не сможет воспользоваться услугой в забронированном месте, дате и времени, как минимум за 24 часа до времени получения услуги, Продавец и Поставщик не гарантируют Держателю возможность получения услуги в другой раз.
4.17. Продавец и Поставщик оставляют за собой право предложить Держателю другие дату и время получения услуги, предупредив его об этом не позднее, чем за 3 (три) часа до забронированного времени получения услуги.
4.18. Продавец или Поставщик оставляют за собой право отмены предоставления услуги после подтверждения ее резервирования, если элементы предоставления услуги недоступны. К элементам предоставления услуги относятся, в частности (но не ограничиваясь этим), различные технические средства, в том числе транспортные, мастера (тренеры, инструкторы, знаменитости) и др. В этом случае Поставщик гарантирует Держателю наиболее удобную и адекватную замену.
4.19. Продолжительность услуг, предоставляемых Поставщиком, является ориентировочной и может варьироваться.
4.20. Услуги, несущие потенциальный риск (в основном, это экстремальные виды спорта), могут включать страхование жизни и здоровья Держателей. Для того, чтобы страховка начала действовать, Держатель обязан сообщить Страховщику все необходимые для оформления страховки сведения, предоставить необходимые документы и оплатить стоимость страховки.
4.21. В соответствии с п. 1 ст. 350 ГК РК должник, нарушивший обязательство, обязан возместить кредитору вызванные нарушением убытки (пункт 4 статьи 9 настоящего Кодекса).
В данной связи, в случаях невозможности оказания Поставщиком услуг по вине Покупателя (Держателя), предусмотренных настоящим Разделом, Покупатель (Держатель) обязуется возместить Продавцу, причиненные убытки, включая реальный ущерб и упущенную выгоду.

5. Порядок активации и использования Подарочного Сертификата

5.1. Активация Сертификата и (или) его использование означает безусловное согласие Держателя с настоящим Договором.
5.2. Сертификаты имеют свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
5.3. Сертификат оформляется на предъявителя – физическое лицо, что означает, что любое физическое лицо, получившее Сертификат может осуществить активацию, определить Держателя и обратиться к Поставщику за предоставлением услуг в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг.
5.4. В случае утери или порчи Сертификата, влекущие невозможность активации и идентификации Держателя, Продавец и Поставщик вправе не исполнять услуги в адрес лица, претендующего на такое исполнение.
5.5. Продавец не несет ответственности за передачу Держателем Сертификата третьим лицам, в том числе совершенную без ведома Держателя.
5.6. Использование Сертификата может быть осуществлено однократно, если иное не предусмотрено условиями Сертификата
5.7. Сертификат не является платежным средством, ценной бумагой, предоплаченным продуктом и не может быть использован для обмена на денежные средства.
5.8. Покупатель (Держатель), передавая Сертификат третьему лицу, обязан ознакомить указанное лицо с условиями настоящего Договора, в том числе путём сообщения адреса Сайта.

6. Ответственность.

6.1. Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т.ч. прибытие на место оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления услуг) дает право Поставщику отказать Держателю в предоставлении услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление услуги.
6.2. Продавец и Поставщик несут перед Покупателем (Держателем) самостоятельную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Правилами оказания услуг. Ответственность за вред, причиненный Поставщиком в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Клиентов и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться услуги, несет непосредственно Поставщик.
6.3. Покупатели (Держатели) ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
6.4. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Продавец не несет ответственности за любой ущерб компьютерной технике Клиента или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещенным на Сайте.
6.5. Продавец не несет ответственности перед Клиентом и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности, упущенную выгоду. Совокупная ответственность Поставщика и Продавца перед Клиентом и иными лицами ограничивается возмещением Клиенту или иным лицам прямого доказанного реального ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Клиентом за услуги.
6.6. Клиент несет ответственность за предоставление Продавцу и (или) Поставщику ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Клиент.
6.7. При сообщении Клиентом недостоверных сведений, в т.ч. при активации, а также при невозможности установления связи по указанным Клиентом, Держателем телефонам Продавец и Поставщик не несут ответственности за невозможность оказания услуг.
6.8. Продавец и Поставщик не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: пожар, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Республики Казахстан, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.
6.9. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что в случае нарушения существенных условий настоящего Договора - в частности, просрочки исполнения обязательств, предусмотренной пунктами 2.4. – 2.5. Раздела 2 настоящего Договора, Покупатель ( Держатель) обязуется в соответствии с § 2 Главы 18 ГК РК уплатить Продавцу договорной штраф (неустойку) в размере 75% от стоимости Сертификата для покрытия операционных расходов. Данные расходы включают, не ограничиваются расходами на маркетинг и рекламу, разработку и техническую поддержку сайта и ПО, аренду, налоги и расходы на персонал, амортизация оборудования, полиграфическая печатать и др.
В соответствии со ст. 293 ГК РК по требованию об уплате неустойки (в форме штрафа) Продавец не обязан доказывать причинение ему убытков. В соответствии с частью второй п. 1 ст. 351 ГК РК Продавец вправе требовать от Покупателя (Держателя) возмещения убытков в полной сумме сверх неустойки.

7. Обработка персональных данных.

7.1. Продавец не проверяет предоставляемую Клиентом и (или) Держателем информацию и не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность такой информации, не расценивает предоставляемую Клиентом информацию в качестве персональных данных, подлежащих специальной защите согласно Закону Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» При этом Клиент и (или) Держатель согласны на обработку и передачу любым третьим лицам регистрационных данных в случае, если это необходимо для предоставления Клиенту и (или) Держателю услуг, а также для информирования Клиента и (или) Держателя (по их желанию) о предоставляемых Продавцом, Поставщиком и (или) их партнерами услугах, а также для осуществления и защиты в суде иных прав и обязанностей Продавца и Поставщика.

8. Информирование.

8.1. Информация об услугах, представленная на сайте, содержащаяся в маркетинговых материалах и любых других носителях, является соответствующей действительности на момент предоставления данной информации. Продавец оставляет за собой право менять эту информацию и сами услуги (и (или) место оказания услуг) без предупреждения Клиентов и (или) других лиц.
8.2. В Программах оказания услуг на оказание некоторых видов услуг имеются ограничения по состоянию здоровья, в т.ч. эпилепсия, слабое зрение, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно - сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы. Держатель должен заблаговременно предупредить Продавца и Поставщика о наличии таких болезней.
8.3. На сайте размещается информация о Поставщиках, Программы оказания услуг, периоды, когда услуги могут быть оказаны, требования по резервированию услуг, правила техники безопасности, ограничения по состоянию здоровья и иная информация. Все правила и ограничения, размещенные на сайте, являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.4. Фото и видео материалы услуг, содержащиеся на сайте, являются иллюстрациями к услугам и преследуют исключительно маркетинговые цели. Любые элементы, изображенные на фотографиях, содержащиеся в видео материалах могут отличаться от действительности в зависимости от места, времени и условий получения услуг.
8.5. Правила оказания услуг применяются Продавцом, Поставщиком и Клиентами в редакции, опубликованной на сайте и имеющейся в момент осуществления соответствующих юридически значимых действий. Продавец вправе по своему усмотрению, в соответствии с действующим законодательством, изменять содержание Правил оказания услуг. Дополнительного уведомления Поставщиков и Клиентов не требуется и не производится. По требованию заинтересованных лиц Продавец в разумный срок может предоставить заверенную копию настоящего Договора с указанием даты последних изменений.

8.6. Изменение условий Сертификата
Стороны соглашаются с тем, что в случае изменения условий предоставления услуг Покупателю (Держателю) по Сертификату, возникших не по вине Продавца (например: одностороннее увеличение стоимости услуг Поставщиком), Стороны приложат разумные усилия по урегулированию вопроса и достижению согласия по новой стоимости Сертификата (в частности: посредством доплаты стоимости Сертификата) со стороны Покупателя (Держателя).
Стороны изначально соглашаются с тем, что в случае недостижения согласия в случае изменения условий предоставления услуг Покупателю (Держателю) по Сертификату, возникших не по вине Продавца, настоящий Договор считается расторгнутым по соглашению сторон (ст. 401 ГК РК). настоящий Договор считается расторгнутым, а обязательства считаются прекращенными. При этом Продавец производит возврат Покупателю (Держателю) стоимости Сертификата, а Сертификат подлежит аннулированию.

9. Разрешение споров

9.1. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров.
9.2. Претензии по оказанию развлекательных услуг направляются Поставщику, непосредственно оказывающему соответствующую услугу. В случае если Клиент испытывает затруднения с предъявлением претензии или не располагает данными о Поставщике, оказавшем соответствующую развлекательную услугу, Клиент вправе обратиться к Продавцу с просьбой о получении таких сведений.
9.4. Претензии оформляются в письменном виде и отправляются заказным письмом, по электронной почте или с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование даты ее отправления, либо вручаются под расписку в течение 3 календарных дней с момента получения услуги. Претензия составляется в свободной форме с перечислением конкретных нарушений условий выполнения услуги. При этом они должны подкрепляться ссылками на пункты настоящей Оферты, ссылками на законодательные акты, фото- или видеоматериалами; заключениями эксперта либо другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.
9.5. Сторона, получившая претензию, обязана сообщить стороне-заявителю о результатах рассмотрения претензии не позднее 10 календарных дней с даты ее получения.
9.6. Ответ на претензию предоставляется в письменной форме и подписывается уполномоченным представителем стороны-получателя претензии.
9.7. В случае невозможности разрешения возникших споров и разногласий путем переговоров, они будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10. Правила обмена и возврата Подарочных сертификатов Dream Moments

• Каждый подарочный сертификат имеет свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия Сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
• Возврат денежной стоимости сертификата Продавцом возможен в течение всего срока действия сертификата, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (включая упаковку).
• Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом заявления, оригинала сертификата, документов, подтверждающих факт оплаты, а также удостоверения личности лица, осуществляющего возврат товара.
• Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет не более 5 рабочих дней, с момента поступления заявления.
• Если возвращаемый товар был оплачен наличными, срок возврата осуществляется сразу при подтверждении всех необходимых документов
• Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты, и возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена оплата.
• Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.
• При возврате бумажного подарочного сертификата (с упаковкой) с даты продажи которого истекли 30 дней, упаковка подарочного сертификата возврату не подлежит. Стоимость подарочной упаковки, в размере 1000 тенге, удерживается с суммы возврата.
• При возврата подарочного сертификата, с даты продажи которого истекли 60 дней, Продавец имеет право удержать комиссию в размере 5% для покрытия операционных расходов.
• Если товар находится в ненадлежащем виде (повреждена упаковка подарочного сертификата), Продавец имеет право удержать стоимость упаковки в размере 1 000 тенге.
• Сертификаты, по которым были оказаны услуги в полном объеме, возврату не подлежат.
Возврат Электронного Подарочного Сертификата
• Для рассмотрения заявки на возврат «Электронного Подарочного Сертификата» (далее ЭПС необходимо направить заполненное заявление на возврат, с указанием активационного кода сертификата, копию удостоверения личности заявителя на адрес: [email protected]
• Заявление необходимо распечатать, заполнить, поставить текущую дату и подписать. Подписанное заявление в отсканированном виде выслать нам на электронную почту [email protected]
• Срок возврата денежных средств составляет не более 5 рабочих дней с момента поступления заявления, при условии предоставления всех необходимых документов.
• Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена оплата.
• Если товар был оплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты.

10.2 Правила обмена Подарочного Сертификата

• Подарочный сертификат не является платежным средством, ценной бумагой и не может быть использован для обмена на денежные средства.
• Держатель Подарочного сертификата вправе воспользоваться правом обмена сертификата. Обмен услуги на другую услугу аналогичной стоимости возможен с согласия Продавца в течение срока действия Сертификата. Правом на обмен услуги Держатель обладает исключительно до момента истечения срока действия сертификата.
• Возможны следующие варианты обмена услуг:
1. обмен услуги на любую другую услугу аналогичной стоимости;
2. обмен услуги на любую другую услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Продавец понес в связи с организацией предоставления первоначальной услуги, и доплатой Клиентом соответствующей разницы в стоимости.
3. обмен услуги на любую другую услугу меньшей стоимости.
• При обмене услуги на любую другую услугу меньшей стоимости разница не возвращается.
• Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.
• Если услуга в течение срока действия сертификата не может быть оказана по вине Поставщика (компания закрылась, услуги больше нет в сервисе Dream Moments и т.п.), тогда Предъявителю подарочного сертификата предлагается замена на любую услугу в рамках 100% стоимости сертификата.

10.3 Правила пролонгации Подарочного Сертификата

Подарочный сертификат может быть пролонгирован в следующих случаях:
• Если услуга не доступна по независящим от Клиента причинам, то сертификат пролонгируется на срок, пока услуга не станет доступна.
• • Если просроченный сертификат был приобретен на услугу, стоимость которой повысилась, то сертификат на данную услугу не пролонгируется либо клиент компенсирует разницу в стоимости услуги.
• Продавец имеет право отказать в пролонгации сертификата и предоставлении услуги (услуг) по просроченному сертификату, если услуга более не доступна или Клиент отказывается компенсировать разницу в стоимости.
• Пролонгации подлежат сертификаты, срок действия которых просрочен не более, чем на 3 месяца с даты истечения сертификата. Срок пролонгации сертификатов - от 1 до 3-х дополнительных месяцев.
• Повторной пролонгации сертификаты не подлежат.

Реквизиты

ИП «A-Trade»
ИНН 790512400994
ИИК KZ866017131000075842
РК, г. Алматы, ул. Толе би, д.181, кв.16
Банковские реквизиты:
АО «Народный Банк Казахстана»
БИК HSBKKZKX

По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь на востапп + 7 707 343 43 73. Данный номер принимает только сообщения! Звонки и аудио не принимаются.

Адрес:
Алматы, ул. Сатпаева 29Д, Бизнес-центр «Сатти», Блок А, 1 этаж, 123 офис.
По будним дням с 10-00 до 18-00.

Обновлено: 01.02.2023 г.