Мы работаем! Электронный сертификат мгновенно на email. Заказы и активации через сайт 24/7.

Правила возврата и обмена сертификатов

Правила обмена и возврата Подарочных сертификатов Dream Moments

Возврат Подарочных сертификатов осуществляется по адресу:
Алматы, ул. Сатпаева 29Д, Бизнес-центр «Сатти», Блок А, 1 этаж, 123 офис.
По будним дням с 10-00 до 18-00.

Важная информация:

  • Каждый подарочный сертификат имеет свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
  • Возврат денежной стоимости сертификата Продавцом возможен в течение всего срока действия сертификата, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (включая упаковку).
  • Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом заявления, оригинала сертификата, документов, подтверждающих факт оплаты, а также удостоверения личности лица, осуществляющего возврат товара.
  • Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет не более 10 рабочих дней, с момента поступления заявления.
  • Если возвращаемый товар был оплачен наличными, срок возврата осуществляется сразу при подтверждении всех необходимых документов
  • Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты, и возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена оплата.
  • Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.
  • Если товар находится в ненадлежащем виде (повреждена упаковка подарочного сертификата), Продавец имеет право удержать стоимость упаковки в размере 1 000 тенге.
  • Сертификаты, по которым были оказаны услуги в полном объеме, возврату не подлежат.

Возврат Электронного Подарочного Сертификата

  • Для рассмотрения заявки на возврат «Электронного Подарочного Сертификата» (далее ЭПС необходимо направить заполненное заявление на возврат, с указанием активационного кода сертификата, копию удостоверения личности заявителя на адрес: [email protected]
  • Срок возврата денежных средств составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой,возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • Если товар был оплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты.
  • Сертификат не должен быть активирован и просрочен. В случае если сертификат активирован, но был не использован, Продавец имеет право запросить подтверждение на возврат у лица, подавшего заявку на активацию (использование) сертификата.
  • Сертификаты, по которым были получены услуги возврату не подлежат.

Правила обмена Подарочного Сертификата

  • Подарочный сертификат не является платежным средством, ценной бумагой и не может быть использован для обмена на денежные средства.
  • Держатель Подарочного сертификата вправе воспользоваться правом обмена сертификата. Обмен услуги на другую услугу аналогичной стоимости возможен с согласия Продавца в течение срока действия Сертификата. Правом на обмен услуги Держатель обладает исключительно до момента истечения срока действия сертификата.
  • Возможны следующие варианты обмена услуг:
  1. обмен услуги на любую другую услугу аналогичной стоимости;
  2. обмен услуги на любую другую услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Продавец понес в связи с организацией предоставления первоначальной услуги, и доплатой Клиентом соответствующей разницы в стоимости.
  3.  обмен услуги на любую другую услугу меньшей стоимости.
  • При обмене услуги на любую другую услугу меньшей стоимости разница не возвращается.
  • Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.
  • Если услуга в течение срока действия сертификата не может быть оказана по вине Поставщика (компания закрылась, услуги больше нет в сервисе Dream Moments и т.п.), тогда Предъявителю подарочного сертификата предлагается замена на любую услугу в рамках 100% стоимости сертификата.