Правила обмена и возврата Подарочных сертификатов Dream Moments
Возврат Подарочных сертификатов осуществляется по адресу:
Алматы, ул. Сатпаева 29Д, Бизнес-центр «Сатти», Блок А, 1 этаж, 124 офис.
В будние дни (пон-пт) с 10-00 до 18-00.
Важная информация:
- Каждый подарочный сертификат имеет свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
- Срок действия подарочного сертификата распространяется на ценовое предложение по приобретенным услугам.
- Возврат денежной стоимости сертификата Продавцом возможен в течение всего срока действия сертификата, при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (включая упаковку).
- Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом заявления, оригинала сертификата, документов, подтверждающих факт оплаты.
- Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и составляет не более 5 рабочих дней, с момента поступления заявления.
- Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты, и возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена оплата.
- Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.
- При возврате бумажного подарочного сертификата (с упаковкой) с даты продажи которого истекли 30 дней, упаковка подарочного сертификата возврату не подлежит. Стоимость подарочной упаковки, в размере 2000 тенге, удерживается с суммы возврата.
- Если товар находится в ненадлежащем виде (повреждена упаковка подарочного сертификата), Продавец имеет право удержать стоимость упаковки в размере 2000 тенге.
- Сертификаты, по которым были оказаны услуги в полном объеме, возврату не подлежат.
- Возврат Электронного Подарочного Сертификата
• Для рассмотрения заявки на возврат «Электронного Подарочного Сертификата» (далее ЭПС необходимо направить заполненное заявление на возврат, с указанием активационного кода сертификата на адрес: info@dream-moments.kz
• Заявление необходимо распечатать, заполнить, поставить текущую дату и подписать. Подписанное заявление в отсканированном виде выслать нам на электронную почту info@dream-moments.kz
• Срок возврата денежных средств составляет не более 5 рабочих дней с момента поступления заявления, при условии предоставления всех необходимых документов.
• Если возвращаемый товар был предоплачен банковской картой, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена оплата.
• Если товар был оплачен банковской картой, Заявление на возврат принимается от владельца банковской карты.
• Сертификат не должен быть активирован. В случае если сертификат активирован, но был не использован, Продавец имеет право запросить подтверждение на возврат у лица, подавшего заявку на активацию (использование) сертификата.
• Сертификаты, по которым были получены услуги возврату не подлежат.
Правила обмена Подарочного Сертификата
• Подарочный сертификат не является платежным средством, ценной бумагой и не может быть использован для обмена на денежные средства.
• Держатель Подарочного сертификата вправе воспользоваться правом обмена сертификата. Обмен услуги на другую услугу аналогичной стоимости возможен с согласия Продавца в течение срока действия Сертификата. Правом на обмен услуги Держатель обладает исключительно до момента истечения срока действия сертификата.
• Возможны следующие варианты обмена услуг:
1. обмен услуги на любую другую услугу аналогичной стоимости;
2. обмен услуги на любую другую услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Продавец понес в связи с организацией предоставления первоначальной услуги, и доплатой Клиентом соответствующей разницы в стоимости.
3. обмен услуги на любую другую услугу меньшей стоимости.
• При обмене услуги на любую другую услугу меньшей стоимости разница не возвращается.
• Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.
• Если услуга в течение срока действия сертификата не может быть оказана по вине Поставщика (компания закрылась, услуги больше нет в сервисе Dream Moments и т.п.), тогда Предъявителю подарочного сертификата предлагается замена на любую услугу в рамках 100% стоимости сертификата.
Правила пролонгации Подарочного Сертификата
Подарочный сертификат может быть пролонгироаван в следующих случаях:
• Если услуга не доступна по независящим от Клиента причинам, то сертификат пролонгируется на срок, пока услуга не станет доступна.
• В случае, если Клиент просрочил сертификат по личным причинам, Продавец имеет право взыскать комиссию в размере 15% от стоимость подарочного сертификата для покрытия операционных расходов и инфляционных рисков.
• Если просроченный сертификат был приобретен на услугу, стоимость которой повысилась, то сертификат на данную услугу не пролонгируется либо клиент компенсирует разницу в стоимости услуги.
• Продавец имеет право отказать в пролонгации сертификата и предоставлении услуги (услуг) по просроченному сертификату, если услуга более не доступна или Клиент отказывается компенсировать разницу в стоимости.
• Пролангации подлежат сертификаты, срок действия которых просрочен не более, чем на 3 месяца с даты истечения сертификата. Срок пролонгации сертификатов - от 1 до 3-х дополнительных месяцев.
• Повторной пролонгации сертификаты не подлежат.
По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь на востапп + 7 707 343 43 73. Данный номер принимает только сообщения! Звонки и аудио не принимаются.
Спасибо!
Dream Moments
