SPA-комплекс «Восточная сказка» в "SPA -Vostok"

Dream Moments

Здравствуйте, Дина!
Благодарим вас за обратную связь.
Нам искренне жаль, что Ваш визит в наш салон не оправдал ожиданий. Мы внимательно изучили Ваш отзыв. И хотели бы ответить в защиту нас и наших партнёров:
* Пилинг. В программе «Восточная сказка» используется традиционный метод с Кесе-мочалкой. Она достаточно жесткая. Почти все Гости нашего салона выбирают жёсткий сухой пилинг. Альтернативные мягкие варианты перчаток Кесе найти очень сложно.
Всё, что предлагал мастер Вам не подошло.

* Мытьё головы. Уход за окрашенными волосами действительно требует особого подхода. В нашу стандартную процедуру мытья головы входит базовое очищение (шампунь) и питание волос профессиональным бальзамом. Косметика универсальная для всех типов волос. Которая может подходить не всем. Наш Администратор лишь хотел предположить причину непонравившегося результата — не с целью оправдания, а чтобы объяснить, почему эффект мог отличаться. Мы обязательно добавим уточнение в описание услуги. Ведь при поступлении вопросов о мытье волос, мы рекомендуем Гостям брать индивидуально подобранную косметику с собой.

* Массаж. Программа включает расслабляющий массаж лёгкой степени интенсивности. Более глубокий или силовой массаж, идёт как дополнительная, другая услуга с соответствующей доплатой. При этом мы всегда стараемся адаптировать технику под пожелания Гостя. Мастер желая Вам угодить, сделал Классический массаж. А Администратор не стал брать с Вас доплату, чтобы не портить Вам настроение ещё больше.

* Уборка хаммама. Приносим извинения за дискомфорт. Мы уже провели работу с персоналом, чтобы избежать подобных моментов. Мы стараемся не нарушать атмосферу отдыха наших Гостей. Но выходные дни - это самое востребованное время у большинства Гостей. Поэтому многие работы по уборке проводятся сразу после процедур.

* Отношение Администратора. Мы уточнили нюансы Вашего диалога. Наш Администратор просто опасался вступать в обсуждение, потому что обилие нецензурных слов с Вашей стороны не позволило случится конструктивной коммуникации. Мы конечно провели беседу по клиентскому сервису, чтобы в любых ситуациях наши сотрудники демонстрировали вовлеченность и уважение.

Мы благодарим Вас за подробную обратную связь — она позволяет нам становиться лучше. Надеемся, Ваше мнение о нас и наших партнёрах "Dream Moment's" со временем изменится. Так как мы всегда внимательно относимся к Гостям и стараемся делать отдых комфортным.

С уважением, Администрация "SPA-VOSTOK".